退換貨政策

我們重視每一位茶友的體驗，因此若您收到的商品有任何問題，請放心與我們聯繫，我們會儘速協助您處理。以下為退換貨相關規則：

✅【可辦理退換貨的情況】

若您符合以下條件，我們將提供退貨或換貨服務：

• 商品瑕疵或寄錯 (運費由我方支付)

　- 例：茶具破損、茶葉包裝嚴重受損、收到與訂單不符商品。

　- 請於收到商品「7 日內」與我們聯繫，並提供清晰照片與訂單資訊。

• 未拆封且保存良好 (運費需由您支付)

　- 商品仍保持全新、未拆封狀態（真空包裝完整無破損），且在「到貨後 7 日內」提出退貨申請。

＊拆封前請全程錄影；拆封時請小心刀刃割傷商品。

＊茶葉一經拆封、剪封或食用，即無法辦理退貨。

❌【無法退換貨的情況】

以下情形恕無法辦理退換：

• 茶葉已拆封、剪封、食用、或因保存不當造成變質。

• 超過 7 天鑑賞期。

• 非購買商品本身的問題（如個人口味不符）。

• 退回商品有異味、損傷、缺件、或非原完整包裝。

🚚【退換貨流程說明】

請於商品簽收後「7 天內」透過 [LINE 官方帳號] 或 Email 聯繫我們。

提供以下資訊：

• 訂單編號

• 問題描述

• 商品照片（如破損、錯誤商品等）

經客服確認後，我們將提供退貨方式或安排換貨／退款處理。

＊若為商品本身問題，我們將負擔運費；如為個人因素退貨，需自行負擔退運費用。

💰【退款方式】

• 若符合退貨條件，我們將於收到退回商品後 3–7 個工作天內辦理退款。

• 退款方式依原付款管道為主（如信用卡退刷／轉帳退費）。

♻️ 永續提醒：

我們致力於環保包裝與惜物精神，若您收到的包裝盒狀態良好，也歡迎再次利用，或回收再利用，讓茶葉之美更有延續的意義。

若您有任何問題或需要協助，歡迎透過以下方式聯繫我們：

LINE官方帳號 / Email：請見<聯繫我們>

客服時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日除外）